İPTAL VE İADE KOŞULLARI
NT Naturel olarak, ürettiğimiz her gram tereyağının saflığını ve doğallığını koruyarak sofranıza ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Gıda güvenliği standartları gereği, süt ürünlerindeki iade süreçlerimiz aşağıda belirtilen özel kurallara tabidir.
- Cayma Hakkı İstisnası (Önemli Bilgilendirme)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda maddeleri” cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Neden? Tereyağı, sade yağ ve benzeri süt ürünleri soğuk zincir korunarak saklanması gereken hassas ürünlerdir. Ürün tarafınıza teslim edildikten sonra saklama koşullarının (ısı, ışık, hijyen) takibi mümkün olamadığından, gıda güvenliğini riske atmamak adına “beğenmeme” veya “vazgeçme” gibi nedenlerle iade kabul edilememektedir.
- Sevkiyat ve Paketleme Güvenliği
Tüm gönderilerimiz, ürünün doğasına uygun şekilde özel yalıtımlı ambalajlar ve gerekli durumlarda buz aküleri desteğiyle sevk edilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilmiş olan süt ürünlerinin, taşıma esnasında bozulma riski nedeniyle geri çağrılması veya iptali mümkün değildir.
- Hasarlı ve Kusurlu Ürün Durumu
Süt ürünlerinde sadece aşağıdaki durumlarda telafi/iade süreci işletilir:
Kargo Hasarı: Ürün paketinde sızıntı, yırtılma veya aşırı ısınma (soğuk zincir kırılması) fark ederseniz; kargoyu teslim almadan Hasar Tespit Tutanağı tutturmalı ve bize bildirmelisiniz.
Üretim Kaynaklı Ayıp: Paket açıldığında üründe gıda güvenliğine aykırı bir durum (olağandışı koku, renk değişimi vb.) tespit edilirse, teslimatın yapıldığı gün içinde fotoğraf/video ile birlikte bizimle iletişime geçilmelidir. Uzman ekibimizin incelemesi sonucu kusurlu bulunan ürünün değişimi veya iadesi ivedilikle gerçekleştirilir.
- Toptan (B2B) Alımlarda Kabul Şartları
Toptan alımlarda yapılan sözleşmeler Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir. Sevkiyat sırasında oluşabilecek fire veya kalite standartları dışındaki durumlar, taraflar arasında imzalanan “Toptan Satış Sözleşmesi”ndeki özel şartlara göre değerlendirilir. Şefler, pastaneler ve sanayi tipi alıcılar için yapılan sevkiyatlarda; teslimat anında ürün sıcaklığı ve paket bütünlüğü kontrol edilmelidir. Teslim fişi imzalandıktan sonra, saklama koşullarının alıcı sorumluluğuna geçmesi nedeniyle (üretim hatası hariç) iade talepleri değerlendirmeye alınmaz.